Automazioni
Sette processi da cui vale la pena partire quando si valuta l'AI
Questi sette ricorrono spesso nelle aziende con cui lavoriamo perché hanno tre caratteristiche in comune: si ripetono con frequenza, il costo dell'errore è misurabile e i dati esistono già. Non tutti reggono un business case, ma sono un buon punto di partenza per la diagnosi.
- classificazione email operative;
- aggiornamenti CRM e solleciti;
- estrazione dati da documenti ricorrenti;
- smistamento ticket e assistenza clienti;
- recupero informazioni da procedure e manuali;
- preparazione report periodici;
- controllo eccezioni su ordini o consegne.
Come valutiamo se un processo è pronto
Per ciascun processo guardiamo prima la metrica che cambia, tempo di gestione, tasso di errore, rifacimenti, e poi se i dati necessari sono già disponibili o vanno costruiti. Se manca la metrica o i dati non ci sono, lo diciamo prima di proporre qualsiasi intervento.